Démarche Qualité

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La mise en place d'une démarche Qualité vise à développer, améliorer, optimiser le processus d'amélioration continue. A travers cette démarche, Free s'engage à :

  • Assurer la prise en charge téléphonique des abonnés en moins d'1 min 30 sur 80 % des appels ;
  • Répondre aux courriers en 20 jours maximum ;
  • Gérer les demandes de dédommagement et de recours dans un délai de 30 jours ouvrés ;
  • Répondre aux emails en 2 jours maximum ;
  • Accueillir les abonnés dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie ;
  • Apporter des réponses fiables et maîtrisées ;
  • Assurer la traçabilité de chaque demande effectuée et de chaque réponse apportée ;
  • Valider avec les abonnés la bonne compréhension des termes de l'échange et des suites convenues, pour que toute l'information utile soit délivrée dès le premier contact ;
  • Mesurer régulièrement le niveau de satisfaction des abonnés

    Notre démarche qualité est globale : atteindre l’excellence dans le cadre de nos métiers pour le confort de tous,
    de nos équipes de conseillers aussi bien que de nos abonnés.

    Envers les abonnés Free. Depuis 2008 nous sommes certifié NF SERVICE, label qui nous inscrit dans une démarche
    d’amélioration continue visant la satisfaction de nos abonnés : délais de réponses garantis, mesure continue de la
    qualité du traitement des demandes, fiabilité des informations communiquées…
    Envers nos collaborateurs. Depuis 2013, au travers du label «Great Place to Work » qui traduit notre démarche de
    développement du bien être au travail.
    Nous sommes fiers de faire partie, dès notre première participation, du top 20 du « Palmarès des entreprises de
    plus de 500 salariés où il fait bon vivre ».